Política de privacidade

Política de Privacidade — Zaya Express

Esta Política de Privacidade descreve como a Zaya Express coleta, utiliza, armazena e compartilha informações pessoais dos usuários que acessam nosso site, realizam compras ou entram em contato conosco.

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Zaya Express é uma loja online que oferece produtos selecionados para presente, acessórios e itens personalizados, proporcionando uma experiência de compra segura, prática e confiável.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso dos seus dados ou deseje fazer alguma solicitação relacionada às suas informações pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

2. Informações que coletamos

Ao acessar ou realizar uma compra em nosso site, podemos coletar algumas informações necessárias para funcionamento da loja, processamento do pedido, envio dos produtos e atendimento ao cliente.

As informações coletadas podem incluir:

  • Nome completo;

  • CPF, quando necessário para emissão, pagamento ou envio;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone ou WhatsApp;

  • Endereço de entrega;

  • Endereço de cobrança;

  • Informações do pedido;

  • Dados de pagamento processados por plataformas seguras;

  • Informações sobre o dispositivo utilizado;

  • Endereço IP;

  • Navegador utilizado;

  • Páginas acessadas dentro do site;

  • Produtos visualizados;

  • Interações realizadas no site;

  • Cookies e tecnologias semelhantes.

3. Como utilizamos suas informações

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Processar pedidos realizados em nosso site;

  • Confirmar pagamentos;

  • Organizar o envio dos produtos;

  • Enviar atualizações sobre o status do pedido;

  • Prestar atendimento ao cliente;

  • Responder dúvidas, solicitações ou reclamações;

  • Melhorar a experiência de navegação no site;

  • Personalizar ofertas e comunicações;

  • Analisar possíveis riscos, fraudes ou atividades suspeitas;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;

  • Exibir anúncios e campanhas de marketing relacionadas aos nossos produtos.

4. Compartilhamento de informações

A Zaya Express pode compartilhar suas informações pessoais com parceiros e prestadores de serviço necessários para o funcionamento da loja e conclusão da compra.

Esses parceiros podem incluir:

  • Plataformas de e-commerce;

  • Processadores de pagamento;

  • Empresas de envio e logística;

  • Ferramentas de análise de dados;

  • Plataformas de marketing e anúncios;

  • Serviços de atendimento ao cliente;

  • Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Compartilhamos apenas as informações necessárias para que esses serviços sejam realizados de forma adequada e segura.

5. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas seguras. A Zaya Express não armazena integralmente dados sensíveis de cartão de crédito.

As informações de pagamento são tratadas diretamente pelos processadores responsáveis, seguindo padrões de segurança aplicáveis ao mercado.

6. Envio e entrega

Utilizamos suas informações de endereço, telefone e dados do pedido para organizar o envio dos produtos adquiridos.

Essas informações podem ser compartilhadas com transportadoras, Correios ou parceiros logísticos responsáveis pela entrega.

7. Atendimento ao cliente

Quando você entra em contato conosco por WhatsApp, e-mail, formulário ou outro canal de atendimento, podemos coletar as informações fornecidas durante a conversa para responder sua solicitação, acompanhar pedidos, resolver problemas ou prestar suporte.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, analisar desempenho e exibir anúncios personalizados.

Os cookies podem ser usados para:

  • Manter itens no carrinho;

  • Lembrar preferências do usuário;

  • Melhorar o funcionamento do site;

  • Entender como os visitantes utilizam a loja;

  • Medir resultados de campanhas;

  • Exibir anúncios personalizados em plataformas como Google, Facebook, Instagram, TikTok e outras.

Você pode controlar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, ao desativá-los, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

9. Marketing e anúncios

Podemos utilizar suas informações de navegação, compras e interações para criar campanhas de marketing e anúncios personalizados.

Isso pode incluir anúncios em plataformas como:

  • Google;

  • Facebook;

  • Instagram;

  • TikTok;

  • Outras redes de publicidade.

Você pode gerenciar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações dessas plataformas.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema online é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também utilize boas práticas de segurança, como manter seus dados de acesso protegidos e evitar compartilhar informações sensíveis em canais não oficiais.

11. Retenção dos dados

Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo processamento de pedidos, atendimento, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes e registro de transações.

Quando não houver mais necessidade de manter essas informações, elas poderão ser excluídas, anonimizadas ou armazenadas apenas quando exigido por lei.

12. Direitos do usuário

Você pode solicitar, a qualquer momento:

  • A confirmação sobre o tratamento dos seus dados;

  • O acesso às suas informações pessoais;

  • A correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;

  • A exclusão de dados pessoais, quando aplicável;

  • A revogação de consentimentos;

  • Informações sobre o compartilhamento dos seus dados;

  • A limitação ou oposição ao uso de determinadas informações, quando permitido por lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento da Zaya Express.

13. Menores de idade

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos sem autorização dos pais ou responsáveis.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Caso um responsável identifique que um menor forneceu dados pessoais em nosso site, poderá entrar em contato conosco para solicitar a remoção dessas informações.

14. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros.

A Zaya Express não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site acessado fora da nossa loja.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

A Zaya Express pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, serviços, ferramentas, obrigações legais ou práticas comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

16. Reclamações e contato

Caso tenha dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Zaya Express.

Se você não estiver satisfeito com a nossa resposta, também poderá procurar os órgãos competentes de proteção ao consumidor ou de proteção de dados.


Última atualização: 05 de junho de 2026.