Na Zaya Express, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos para entregar produtos de qualidade e prestar um atendimento eficiente em todas as etapas do pedido.
Antes de realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente esta Política de Devoluções e Reembolsos.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Zaya Express, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes, manuais ou itens enviados junto ao pedido;
Sem danos causados por mau uso.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos para reembolso ou troca.
Produtos personalizados, como itens com nomes, datas, gravações ou qualquer personalização feita sob solicitação do cliente, não poderão ser devolvidos por arrependimento caso tenham sido produzidos corretamente conforme as informações fornecidas no momento da compra.
A Zaya Express não se responsabiliza por erros de digitação, nomes incorretos, datas erradas ou informações enviadas de forma equivocada pelo cliente no ato do pedido.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro causado pela loja, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e solução.
O pedido poderá ser cancelado em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenha entrado em processo de separação, personalização, produção ou envio.
Após esse prazo, o cancelamento poderá não ser possível, principalmente em casos de produtos personalizados ou pedidos que já estejam em andamento.
Se o cancelamento for aprovado, o reembolso será processado conforme o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
Foto ou vídeo nítido do produto;
Foto da embalagem recebida;
Número do pedido;
Descrição do problema.
Após análise, se for constatado defeito de fabricação ou dano ocorrido antes da entrega, a Zaya Express poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Troca do produto;
Reenvio do item;
Cupom de crédito;
Reembolso, quando aplicável.
Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso por danos causados por mau uso, queda, contato com produtos químicos, desgaste natural ou uso inadequado do produto.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e estiver dentro das condições exigidas, as orientações de envio serão informadas pelo nosso atendimento.
Em casos de defeito confirmado ou erro no envio por parte da Zaya Express, os custos de logística poderão ser assumidos pela loja.
Em casos de devolução por motivo pessoal, erro de escolha ou informação incorreta fornecida pelo cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a Zaya Express poderá realizar uma análise para verificar se o item está de acordo com as condições desta política.
O prazo para análise poderá ser de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de atendimento ou endereço indicado.
Caso o produto esteja em conformidade com as regras de devolução, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.
Os prazos podem variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição financeira responsável.
Pagamentos via Pix: o reembolso poderá ser realizado na conta informada pelo cliente;
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão;
Outros métodos de pagamento seguirão os prazos da plataforma responsável.
O valor do frete poderá não ser reembolsável em determinadas situações, especialmente quando o pedido já tiver sido enviado ou quando a devolução ocorrer por motivo não relacionado a defeito ou erro da loja.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Zaya Express não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por:
Endereço incorreto;
Número da residência ausente;
Bairro, cidade ou CEP preenchidos incorretamente;
Ausência do destinatário;
Recusa no recebimento;
Dados incompletos.
Caso o pedido retorne por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Trabalhamos para que os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como transportadoras, Correios, logística, feriados, greves, condições climáticas ou alta demanda.
Caso haja atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar no acompanhamento do pedido.
Atrasos logísticos não significam, automaticamente, cancelamento ou reembolso imediato do pedido.
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Usados;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original;
Com sinais de desgaste;
Personalizados corretamente conforme solicitado pelo cliente;
Fora do prazo informado nesta política;
Sem autorização prévia do atendimento da Zaya Express.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Zaya Express disponíveis em nosso site.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará todas as orientações necessárias.
A Zaya Express poderá atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos a qualquer momento para refletir melhorias em nossos processos, mudanças operacionais ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Última atualização: 05 de junho de 2026.