Termos do serviço

Visão geral

Este site é operado pela Zaya Express. Em todo o site, os termos “nós”, “nosso” e “nossa” se referem à Zaya Express.

Ao acessar nosso site, navegar por nossas páginas ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço, bem como com nossas demais políticas disponíveis no site, incluindo Política de Privacidade, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, Política de Envio e demais avisos legais aplicáveis.

Recomendamos que você leia atentamente estes Termos antes de utilizar nosso site.

Caso não concorde com alguma condição aqui descrita, recomendamos que não utilize nossos serviços ou finalize compras em nossa loja.

1. Uso da loja online

Ao utilizar o site da Zaya Express, você declara que possui capacidade legal para realizar compras online ou que está autorizado por seus pais ou responsáveis legais.

Você concorda em não utilizar nossos produtos, serviços ou site para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, não autorizada ou que viole leis, normas ou direitos de terceiros.

Também é proibido transmitir vírus, códigos maliciosos, tentativas de invasão, automações abusivas ou qualquer ação que possa prejudicar o funcionamento do site.

O descumprimento destes Termos poderá resultar no cancelamento de pedidos, bloqueio de acesso ou encerramento da prestação dos serviços.

2. Condições gerais

A Zaya Express se reserva o direito de recusar atendimento, cancelar pedidos ou limitar o acesso ao site em casos de suspeita de fraude, uso indevido, informações falsas, violação de políticas ou qualquer conduta considerada inadequada.

Você entende que algumas informações transmitidas pelo site, exceto dados sensíveis de pagamento, podem trafegar por diferentes redes e passar por adaptações técnicas necessárias ao funcionamento dos sistemas.

As informações de pagamento são processadas por plataformas seguras e seguem padrões de segurança aplicáveis ao mercado.

Você concorda em não copiar, reproduzir, vender, revender, explorar ou utilizar qualquer parte do site, serviço, layout, textos, imagens ou conteúdos da Zaya Express sem autorização prévia por escrito.

3. Informações do site

Buscamos manter as informações do site sempre corretas, atualizadas e completas. No entanto, podem ocorrer erros, imprecisões ou omissões em descrições de produtos, valores, disponibilidade, prazos, promoções ou outras informações.

A Zaya Express se reserva o direito de corrigir, alterar ou atualizar qualquer informação do site a qualquer momento, sem aviso prévio.

As informações disponíveis no site são fornecidas para fins comerciais e informativos, não devendo ser utilizadas de forma indevida ou fora de seu contexto.

4. Preços e alterações

Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Também podemos modificar, suspender ou descontinuar produtos, ofertas, promoções, páginas, funcionalidades ou serviços disponíveis no site.

A Zaya Express não será responsável perante o cliente ou terceiros por alterações de preço, indisponibilidade temporária, remoção de produtos ou suspensão de serviços.

5. Produtos e disponibilidade

Alguns produtos vendidos pela Zaya Express podem estar disponíveis exclusivamente online e possuir quantidades limitadas.

Fazemos o possível para exibir imagens, cores, descrições e características dos produtos da forma mais fiel possível. No entanto, as cores podem variar de acordo com a tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

A disponibilidade dos produtos pode mudar sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de limitar a venda de produtos por pessoa, região, pedido, quantidade ou forma de pagamento, especialmente em casos de suspeita de fraude, revenda não autorizada ou inconsistências cadastrais.

6. Produtos personalizados

Produtos personalizados, como itens com nomes, datas, gravações ou qualquer personalização solicitada pelo cliente, serão produzidos conforme as informações fornecidas no momento da compra.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido.

A Zaya Express não se responsabiliza por erros de digitação, nomes incorretos, datas erradas ou informações enviadas de forma equivocada pelo cliente.

Após o início da produção ou personalização, alterações e cancelamentos podem não ser possíveis.

7. Dados de compra e informações da conta

Ao realizar uma compra, você concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, telefone, e-mail, CPF quando necessário, endereço de entrega e dados de pagamento.

A Zaya Express não se responsabiliza por atrasos, extravios ou falhas de entrega causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Podemos cancelar, recusar ou limitar pedidos quando identificarmos inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, erro de preço, indisponibilidade de produto ou qualquer situação que comprometa a segurança da compra.

Caso seja necessário alterar ou cancelar um pedido, poderemos tentar contato por e-mail, telefone ou WhatsApp informados no momento da compra.

8. Pagamentos

Os pagamentos realizados no site são processados por plataformas seguras de pagamento.

A aprovação ou recusa do pagamento depende da instituição financeira, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou sistema responsável pela transação.

A Zaya Express não armazena integralmente dados sensíveis de cartão de crédito.

Em caso de pagamento recusado, pedido expirado, transação suspeita ou inconsistência financeira, o pedido poderá não ser processado.

9. Envio e entrega

Os pedidos serão enviados conforme o prazo informado no site, na página do produto, no checkout ou nas políticas de envio da loja.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade, forma de envio, logística, transportadora, Correios, feriados, alta demanda ou eventos fora do controle da Zaya Express.

Atrasos logísticos não significam automaticamente cancelamento ou reembolso imediato.

É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

10. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso seguirão as condições descritas em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O cliente deve ler essa política antes de finalizar a compra.

Produtos usados, danificados por mau uso, fora do prazo legal, sem embalagem original ou personalizados corretamente conforme solicitado pelo cliente podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso.

11. Ferramentas e serviços de terceiros

Nosso site pode utilizar ferramentas, aplicativos, integrações ou serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, envio, análise, marketing, atendimento e tecnologia.

Esses serviços são fornecidos por terceiros e podem estar sujeitos a termos e políticas próprias.

A Zaya Express não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, mudanças ou práticas adotadas por plataformas externas, embora utilize fornecedores necessários para o funcionamento da loja.

12. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para sites, aplicativos, serviços ou páginas de terceiros.

A Zaya Express não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, segurança, políticas, práticas comerciais ou funcionamento de sites externos.

Recomendamos que o cliente leia os termos e políticas de qualquer site acessado fora da nossa loja.

13. Comentários, avaliações e interações

Ao enviar comentários, avaliações, fotos, mensagens, sugestões ou qualquer conteúdo para a Zaya Express, você autoriza que esse conteúdo possa ser utilizado, editado, publicado ou compartilhado pela loja para fins de atendimento, melhoria dos serviços, prova social, divulgação ou marketing, respeitando a legislação aplicável.

Não serão aceitos conteúdos ofensivos, falsos, ilegais, difamatórios, abusivos, discriminatórios, obscenos ou que violem direitos de terceiros.

A Zaya Express poderá remover ou moderar conteúdos enviados por usuários a qualquer momento.

14. Informações pessoais

O envio de informações pessoais por meio da loja é regulado por nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e tratamento de dados necessários para processamento de pedidos, atendimento, envio, segurança, prevenção de fraudes e comunicações relacionadas à compra.

15. Erros, imprecisões e omissões

Podem ocorrer erros tipográficos, falhas de informação, omissões ou imprecisões relacionadas a descrições de produtos, preços, imagens, promoções, disponibilidade, prazos de entrega ou condições comerciais.

A Zaya Express se reserva o direito de corrigir qualquer erro, atualizar informações ou cancelar pedidos, inclusive após a finalização da compra, caso alguma informação esteja incorreta ou inconsistente.

Quando aplicável, o cliente será informado sobre o ocorrido.

16. Usos proibidos

É proibido utilizar o site ou seus conteúdos para:

  • Praticar atos ilegais;

  • Violar leis ou regulamentos;

  • Infringir direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual;

  • Enviar informações falsas ou enganosas;

  • Tentar fraudar compras, pagamentos ou sistemas;

  • Transmitir vírus, malware ou códigos maliciosos;

  • Coletar dados de outros usuários;

  • Praticar spam, phishing, scraping ou automações abusivas;

  • Ofender, ameaçar, difamar ou prejudicar terceiros;

  • Interferir na segurança ou funcionamento do site.

A violação dessas regras poderá resultar no bloqueio de acesso, cancelamento de pedidos e adoção de medidas legais cabíveis.

17. Limitação de responsabilidade

A Zaya Express trabalha para manter o site disponível, seguro e funcional. No entanto, não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros, falhas técnicas, instabilidades, indisponibilidades temporárias ou problemas causados por terceiros.

Não seremos responsáveis por prejuízos decorrentes de:

  • Uso indevido do site;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

  • Falhas de internet, dispositivos ou navegadores;

  • Problemas em plataformas de terceiros;

  • Atrasos logísticos fora do nosso controle;

  • Mau uso dos produtos;

  • Expectativas subjetivas não relacionadas a defeito real do produto.

Nada nestes Termos exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

18. Indenização

Você concorda em responsabilizar-se por danos, perdas, custos ou despesas causados à Zaya Express ou a terceiros em razão do uso indevido do site, descumprimento destes Termos, violação de leis ou infração de direitos de terceiros.

19. Validade das disposições

Caso alguma parte destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inaplicável, as demais disposições continuarão válidas e eficazes.

A parte inválida será interpretada na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.

20. Encerramento

Estes Termos permanecem válidos enquanto você utilizar o site ou realizar compras na Zaya Express.

Podemos encerrar, suspender ou restringir seu acesso ao site ou aos serviços caso identifiquemos violação destes Termos, suspeita de fraude, uso indevido ou comportamento prejudicial à loja, outros usuários ou terceiros.

21. Acordo integral

Estes Termos de Serviço, juntamente com as demais políticas publicadas no site da Zaya Express, constituem o acordo completo entre você e a loja em relação ao uso do site e à compra de produtos.

Qualquer falha da Zaya Express em exercer algum direito previsto nestes Termos não será considerada renúncia a esse direito.

22. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis.

23. Alterações nos Termos de Serviço

A Zaya Express poderá atualizar, alterar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

O uso contínuo do site após alterações significa que você concorda com os Termos atualizados.

24. Informações de contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, compras, entregas, trocas ou qualquer outro assunto relacionado à Zaya Express, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.


Última atualização: 05 de junho de 2026.